Conditions d'utilisation

1. Portée des présentes conditions

Les présentes conditions d'utilisation encadrent l'utilisation du site web de Fresh & Clean ainsi que les services d'entretien ménager résidentiel et commercial offerts par Fresh & Clean, dont l'adresse d'exploitation est le 4120, ch. des Prairies, Brossard (Québec) J4X 0J7, Canada. Fresh & Clean dessert le grand Montréal, incluant Montréal, Laval, Longueuil et la Rive-Sud, ainsi que l'Ouest-de-l'Île.

En utilisant ce site ou en soumettant une demande d'estimation, l'utilisateur accepte les présentes conditions.

2. Estimations et tarification

Toute estimation fournie par téléphone, par courriel ou via le formulaire du site est fournie à titre indicatif seulement et ne constitue pas un engagement contractuel définitif. Le prix final peut varier en fonction d'une évaluation effectuée sur place ou par téléphone, notamment selon la superficie réelle, l'état des lieux, l'accès et les tâches spécifiques demandées. Le prix final est confirmé avant le début du service.

3. Processus de demande et de réservation

Soumettre le formulaire de contact ou d'estimation constitue une demande de service, et non une réservation confirmée. Une réservation n'est confirmée qu'une fois que Fresh & Clean a communiqué avec le client pour convenir d'une date, d'une heure et d'une portée de travail précises.

4. Accès à la propriété

Le client doit s'assurer que l'équipe de Fresh & Clean a accès à la propriété à l'heure convenue pour le rendez-vous de service. Un accès refusé ou retardé peut entrainer des frais additionnels ou le report du rendez-vous, selon les modalités communiquées au client au moment de la réservation.

5. Annulation et report de rendez-vous

L'annulation ou le report d'un rendez-vous est gratuit et peut se faire en tout temps, sans délai de préavis requis ni frais applicables. Fresh & Clean apprécie néanmoins d'être avisée le plus tôt possible, afin de faciliter la planification de l'équipe.

6. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, Fresh & Clean n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, ou consécutifs découlant de l'utilisation de ses services ou de ce site. La responsabilité totale de Fresh & Clean envers un client, s'il y a lieu, se limite au montant payé par ce client pour le service concerné.

Rien dans les présentes conditions ne limite les droits qui ne peuvent être limités en vertu de la loi applicable, notamment les protections prévues à la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

7. Garantie de satisfaction

Fresh & Clean offre une garantie de satisfaction. Si un client n'est pas satisfait d'un aspect du service rendu, Fresh & Clean peut, selon la situation, envoyer une nouvelle équipe corriger les éléments visés sans frais additionnels, ou offrir une heure de service gratuite lors du rendez-vous suivant. Le client est invité à signaler toute insatisfaction le plus tôt possible suivant le service, afin que Fresh & Clean puisse y remédier rapidement.

8. Utilisation du site web

Le contenu de ce site, incluant les textes, images, logos et éléments visuels, est la propriété de Fresh & Clean ou est utilisé avec l'autorisation de son propriétaire, et ne peut être reproduit sans consentement écrit préalable.

L'utilisateur s'engage à utiliser ce site de façon légale et à ne pas tenter d'en compromettre la sécurité, le fonctionnement ou le contenu.

Fresh & Clean s'efforce de maintenir l'exactitude des renseignements présentés sur ce site, mais ne garantit pas l'absence complète d'erreurs typographiques ou de coquilles. En cas d'erreur affectant une description de service, Fresh & Clean se réserve le droit de la corriger sans préavis.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois du Canada qui y sont applicables. Tout litige découlant des présentes conditions relève des tribunaux compétents du district judiciaire concerné, au Québec.

10. Coordonnées

Pour toute question relative aux présentes conditions, communique avec Fresh & Clean au +1 438-231-2303 ou au 4120, ch. des Prairies, Brossard (Québec) J4X 0J7, Canada.