Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

Fresh & Clean est une entreprise de service d'entretien ménager résidentiel et commercial, établie au 4120, ch. des Prairies, Brossard (Québec) J4X 0J7, Canada. Fresh & Clean dessert le grand Montréal, incluant Montréal, Laval, Longueuil et la Rive-Sud, ainsi que l'Ouest-de-l'Île.

La présente politique explique quels renseignements personnels sont recueillis sur ce site, comment ils sont utilisés, avec qui ils sont partagés, et quels sont les droits de chaque visiteur en vertu de la Loi 25 (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels, Québec).

Pour toute question relative à la protection des renseignements personnels, contacte Arianne Aziza Mahamba, responsable de la protection des renseignements personnels chez Fresh & Clean, par courriel à azizamahamba@gmail.com ou par téléphone au +1 438-779-3103.

2. Renseignements recueillis

Via le formulaire de contact ou de demande de soumission présent sur ce site, les renseignements suivants sont recueillis.

• ✔Nom
• ✔Numéro de téléphone
• ✔Adresse courriel
• ✔Code postal

Aucun renseignement de paiement (carte de crédit, numéro de compte bancaire) n'est recueilli sur ce site. Le paiement des services, lorsqu'applicable, est traité en dehors du site, directement avec l'équipe de Fresh & Clean.

En plus des renseignements fournis volontairement via le formulaire, ce site utilise des technologies de suivi (témoins de navigation, ou cookies, et identifiants d'appareil) qui peuvent recueillir automatiquement l'adresse IP, le type d'appareil et de navigateur, les pages visitées et le temps passé sur le site, ainsi que les interactions avec les publicités Meta (Facebook, Instagram) et Google. Ces renseignements sont recueillis par l'entremise du Meta Pixel et des outils Google Ads et Google Analytics, décrits à la section 5.

3. Finalités de la collecte

Les renseignements personnels sont recueillis et utilisés pour les fins suivantes uniquement.

• ✔Répondre à une demande de soumission ou d'estimation
• ✔Planifier, confirmer ou modifier un rendez-vous de service
• ✔Assurer un suivi après une demande ou un service rendu
• ✔Mesurer la performance des publicités et faire du remarketing, uniquement si le visiteur consent aux témoins non essentiels

Aucun renseignement personnel n'est vendu à un tiers.

4. Consentement

Le consentement est obtenu de deux façons distinctes.

Formulaire de contact ou d'estimation. En remplissant et en soumettant le formulaire, le visiteur consent à ce que Fresh & Clean utilise les renseignements fournis pour le rappeler, préparer une estimation et assurer le suivi de sa demande.

Témoins non essentiels (marketing et remarketing). Un bandeau ou une bannière de consentement permet au visiteur d'accepter ou de refuser les témoins non essentiels liés à Meta Pixel et Google Ads/Analytics. Le visiteur peut modifier ce choix en tout temps via les paramètres de son navigateur ou, si un outil de gestion des préférences est disponible sur le site, via ce dernier. Le refus des témoins non essentiels n'empêche pas l'utilisation normale du site ni l'envoi d'une demande de soumission.

5. Tiers et sous-traitants

Fresh & Clean fait appel aux fournisseurs suivants pour exploiter ce site et gérer sa relation avec sa clientèle.

• ✔Meta (Facebook, Instagram). Par l'entremise du Meta Pixel, Meta recueille des données de navigation permettant de mesurer la performance des publicités et de créer des audiences personnalisées à des fins de remarketing.
• ✔Google (Google Ads et Google Analytics). Google recueille des données de navigation et d'interaction publicitaire à des fins de mesure de performance, d'analyse d'achalandage et de remarketing.
• ✔GoHighLevel. Plateforme de gestion de la relation client (CRM) utilisée par Fresh & Clean pour recevoir, organiser et assurer le suivi des demandes soumises via le formulaire du site.

Ces fournisseurs agissent comme sous-traitants ou destinataires de renseignements personnels dans le cadre des activités de Fresh & Clean, et sont assujettis à leurs propres politiques de confidentialité respectives.

6. Conservation des renseignements

Les renseignements personnels sont conservés uniquement pour la durée nécessaire aux fins décrites à la section 3, soit généralement pour la durée de la relation d'affaires avec le client et une période raisonnable par la suite à des fins administratives, comptables ou légales. Passé ce délai, les renseignements sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

7. Droits en vertu de la Loi 25

En vertu de la Loi 25, toute personne dont les renseignements personnels sont détenus par Fresh & Clean a le droit de.

• ✔Accéder à ses renseignements personnels
• ✔Faire corriger un renseignement inexact, incomplet ou ambigu
• ✔Retirer son consentement à la collecte ou à l'utilisation de ses renseignements, sous réserve des obligations légales de Fresh & Clean
• ✔Recevoir, dans un format technologique structuré et couramment utilisé, les renseignements personnels informatisés recueillis auprès d'elle (portabilité des données)

Pour exercer l'un de ces droits, contacte le responsable de la protection des renseignements personnels identifié à la section 1, par téléphone au +1 438-231-2303 ou à l'adresse postale ci-dessus. Une réponse sera fournie dans les délais prévus par la loi.

8. Témoins de navigation et divulgation Google

Ce site utilise des témoins de navigation (cookies) et des technologies similaires pour améliorer l'expérience du visiteur, mesurer l'achalandage et effectuer du remarketing.

Fresh & Clean, ainsi que des fournisseurs tiers, incluant Google, utilisent conjointement des témoins internes et des témoins tiers pour informer, optimiser et diffuser des publicités basées sur les visites antérieures d'un internaute sur ce site. Les visiteurs peuvent désactiver la publicité personnalisée de Google en consultant les paramètres d'annonces Google. Les visiteurs peuvent également consulter et ajuster leurs préférences publicitaires directement dans les paramètres de préférences publicitaires de Meta.

9. Plainte auprès de la Commission d'accès à l'information

Si une personne estime que ses droits en matière de protection des renseignements personnels n'ont pas été respectés par Fresh & Clean, elle peut déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI), l'organisme responsable de l'application de la Loi 25.

10. Modifications de la présente politique

Fresh & Clean peut modifier la présente politique de confidentialité en tout temps. La date de la dernière mise à jour apparait au haut du présent document. Il est recommandé de consulter cette page périodiquement.