Un chez-toi propre et sécuritaire, sans jugement
Une maison qui a échappé, ça arrive. Que ce soit à cause d'une épreuve de santé, d'une perte de mobilité, d'un deuil ou simplement d'une période trop difficile pour suivre, on ne juge jamais la situation qu'on trouve en arrivant. Ça va des murs et plafonds jaunis par des années de nicotine ou de fumée jusqu'à l'accumulation de déchets, on est équipés pour les cas les plus lourds, pas juste un ménage qui a pris du retard. Notre équipe intervient avec discrétion et respect pour redonner à l'espace sa propreté et sa sécurité, à ton rythme et selon tes besoins. Que tu sois la personne concernée, un proche ou un intervenant, on est là pour t'accompagner du premier appel jusqu'au dernier coup de chiffon.
Ce que couvre notre intervention
- ✔Retrait sécuritaire des déchets et de l'accumulation
- ✔Désinfection complète des surfaces, salle de bain et cuisine
- ✔Nettoyage des murs et plafonds tachés par la nicotine ou la fumée
- ✔Gestion des odeurs tenaces et assainissement de l'air
- ✔Tri respectueux des objets à conserver, donner ou jeter
- ✔Nettoyage en profondeur, du plafond au plancher
- ✔Coordination avec la famille, le CLSC ou le propriétaire, si tu le souhaites
Comment on procède, à ton rythme
- 1Premier appel, sans jugement. On commence toujours par une conversation téléphonique, dans le calme. Tu nous racontes la situation à ta façon, sans avoir à te justifier ni à tout expliquer en détail tout de suite.
- 2Évaluation ou intervention, selon ton confort. Un membre de notre équipe se rend sur place pour évaluer l'ampleur du travail, ou pour amorcer l'intervention si tu es prêt à avancer tout de suite. On adapte le rythme à ta réalité, que tu souhaites être présent à chaque étape ou simplement recevoir un compte rendu une fois le travail terminé.
- 3Suivi et tranquillité d'esprit. Une fois le ménage terminé, on s'assure que l'espace correspond à ce dont tu avais besoin et on reste disponible si une question ou un ajustement se présente. L'objectif, c'est que tu te sentes soutenu jusqu'à la fin.
Ce qui influence l'estimation
Chaque intervention est différente, alors l'estimation tient compte de plusieurs éléments propres à ta situation. L'ampleur de l'accumulation ou de l'insalubrité pèse dans la balance, tout comme l'accès à l'espace, par exemple un logement en hauteur sans ascenseur demande plus de temps qu'un rez-de-chaussée. Le temps nécessaire pour trier les affaires personnelles avec discrétion s'ajoute aussi, surtout quand ça touche des souvenirs ou des papiers sensibles, tout comme la coordination avec la famille, le CLSC ou un propriétaire quand plusieurs personnes sont impliquées. Dans certaines situations, une assurance habitation peut couvrir une partie des frais, alors c'est une question qu'on peut aborder ensemble dès le premier appel.
Qui nous appelle
Ce sont souvent des familles qui veulent aider un proche en difficulté, des travailleurs sociaux ou intervenants du CLSC qui accompagnent une personne vulnérable, ou des propriétaires qui doivent remettre un logement en état avant une nouvelle location. Peu importe qui nous contacte, on aborde chaque situation avec la même délicatesse et le même respect. On travaille aussi souvent en marge d'une transaction immobilière ou d'un changement de bail, quand le temps presse mais que la situation demande quand même d'être traitée avec soin.
Questions fréquentes
Est-ce qu'on va remarquer notre passage dans le quartier ?
On reste discrets. On ne parle jamais de ta situation en dehors du service et on adapte notre approche pour respecter ta vie privée et celle de la personne concernée.
Comment on commence la conversation, si c'est difficile à amorcer ?
Tu n'as pas besoin d'avoir toutes les réponses avant de nous appeler. Décris la situation avec tes mots, même de façon générale, et on te guide sur les prochaines étapes. Il n'y a rien à expliquer ou à justifier.
Est-ce que vous pouvez travailler avec un intervenant du CLSC ou un propriétaire ?
Oui, souvent. On peut coordonner directement avec un travailleur social, un membre de la famille ou un propriétaire pour organiser l'intervention, obtenir l'accès au logement et convenir d'un échéancier réaliste.
Est-ce que vous pouvez nettoyer des murs et plafonds jaunis par la nicotine ?
Oui, c'est un cas qu'on traite régulièrement. La nicotine et la fumée s'incrustent dans la peinture et le plafond avec le temps, et ça demande un nettoyage en profondeur différent d'un ménage normal. On évalue l'ampleur avec toi avant l'intervention.
Combien de temps ça prend avant que le ménage soit fait ?
Ça dépend de l'ampleur de la situation, certains ménages se font en une journée, d'autres demandent plusieurs interventions étalées sur une semaine ou deux. On te donne une idée réaliste du délai dès l'évaluation, et on ajuste si de nouveaux besoins apparaissent en cours de route.
Qu'est-ce qui arrive avec les affaires personnelles ?
Rien n'est jeté sans qu'on en discute ensemble d'abord. On met de côté les objets qui semblent avoir une valeur sentimentale ou importante, et c'est toi, ou la personne concernée, qui décide ce qui reste, ce qui part, et ce qui est donné ou recyclé.