Un chez-vous propre et sécuritaire, sans jugement
Une maison qui a échappé, ça arrive. Que ce soit à cause d'une épreuve de santé, d'une perte de mobilité, d'un deuil ou simplement d'une période trop difficile pour suivre, on ne juge jamais la situation qu'on trouve en arrivant. Ça va des murs et plafonds jaunis par des années de nicotine ou de fumée jusqu'à l'accumulation de déchets. On est équipés pour les cas les plus lourds. Notre équipe intervient avec discrétion et respect pour redonner à l'espace sa propreté et sa sécurité, à votre rythme et selon vos besoins. Que vous soyez la personne concernée, un proche ou un intervenant, on est là pour vous accompagner du premier appel jusqu'au dernier coup de chiffon.
Ce que couvre notre intervention
- ✔Retrait sécuritaire des déchets et de l'accumulation
- ✔Désinfection complète des surfaces, salle de bain et cuisine
- ✔Nettoyage des murs et plafonds tachés par la nicotine ou la fumée
- ✔Gestion des odeurs tenaces et assainissement de l'air
- ✔Tri respectueux des objets à conserver, donner ou jeter
- ✔Nettoyage en profondeur, du plafond au plancher
- ✔Coordination avec la famille ou le propriétaire, si vous le souhaitez
Comment on procède, à votre rythme
- 1Premier appel, sans jugement. On commence toujours par une conversation téléphonique, dans le calme. Vous nous racontez la situation à votre façon, sans avoir à vous justifier ni à tout expliquer en détail tout de suite.
- 2Évaluation ou intervention, selon votre confort. Un membre de notre équipe se rend sur place pour évaluer l'ampleur du travail, ou pour amorcer l'intervention si vous êtes prêt à avancer tout de suite. On adapte le rythme à votre réalité, que vous souhaitiez être présent à chaque étape ou simplement recevoir un compte rendu une fois le travail terminé.
- 3Suivi et tranquillité d'esprit. Une fois le ménage terminé, on s'assure que l'espace correspond à ce dont vous aviez besoin et on reste disponible si une question ou un ajustement se présente. L'objectif, c'est que vous vous sentiez soutenu jusqu'à la fin.
Ce qui influence l'estimation
Chaque intervention est différente, alors l'estimation tient compte de plusieurs éléments propres à votre situation. L'ampleur de l'accumulation ou de l'insalubrité pèse dans la balance, tout comme l'accès à l'espace, par exemple un logement en hauteur sans ascenseur demande plus de temps qu'un rez-de-chaussée. Le temps nécessaire pour trier les affaires personnelles avec discrétion s'ajoute aussi, surtout quand ça touche des souvenirs ou des papiers sensibles, tout comme la coordination avec la famille ou un propriétaire quand plusieurs personnes sont impliquées. Dans certaines situations, une assurance habitation peut couvrir une partie des frais, alors c'est une question qu'on peut aborder ensemble dès le premier appel.
Qui nous appelle
Ce sont souvent des familles qui veulent aider un proche en difficulté, des travailleurs sociaux ou intervenants qui accompagnent une personne vulnérable, ou des propriétaires qui doivent remettre un logement en état avant une nouvelle location. Peu importe qui nous contacte, on aborde chaque situation avec la même délicatesse et le même respect. On travaille aussi souvent en marge d'une transaction immobilière ou d'un changement de bail, quand le temps presse mais que la situation demande quand même d'être traitée avec soin.
Questions fréquentes
Est-ce qu'on va remarquer notre passage dans le quartier ?
On reste discrets. On ne parle jamais de votre situation en dehors du service et on adapte notre approche pour respecter votre vie privée et celle de la personne concernée.
Comment on commence la conversation, si c'est difficile à amorcer ?
Vous n'avez pas besoin d'avoir toutes les réponses avant de nous appeler. Décrivez la situation avec vos mots, même de façon générale, et on vous guide sur les prochaines étapes. Il n'y a rien à expliquer ou à justifier.
Est-ce que vous pouvez travailler avec un intervenant ou un propriétaire ?
Oui, souvent. On peut coordonner directement avec un travailleur social, un membre de la famille ou un propriétaire pour organiser l'intervention, obtenir l'accès au logement et convenir d'un échéancier réaliste.
Est-ce que vous pouvez nettoyer des murs et plafonds jaunis par la nicotine ?
Oui, c'est un cas qu'on traite régulièrement. La nicotine et la fumée s'incrustent dans la peinture et le plafond avec le temps, et ça demande un nettoyage en profondeur différent d'un ménage normal. On évalue l'ampleur avec vous avant l'intervention.
Combien de temps ça prend avant que le ménage soit fait ?
Ça dépend de l'ampleur de la situation, certains ménages se font en une journée, d'autres demandent plusieurs interventions étalées sur une semaine ou deux. On vous donne une idée réaliste du délai dès l'évaluation, et on ajuste si de nouveaux besoins apparaissent en cours de route.
Qu'est-ce qui arrive avec les affaires personnelles ?
Rien n'est jeté sans qu'on en discute ensemble d'abord. On met de côté les objets qui semblent avoir une valeur sentimentale ou importante, et c'est vous, ou la personne concernée, qui décidez ce qui reste, ce qui part, et ce qui est donné ou recyclé.