Un accompagnement humain, à ton rythme, sans jugement
Le syndrome de Diogène, ce n'est pas un manque de propreté, c'est une accumulation qui prend racine dans une histoire, une émotion, parfois une souffrance qu'on ne voit pas de l'extérieur. On le sait, et on aborde chaque intervention sans jugement, avec toute la patience que ça demande. La personne concernée est souvent présente et attachée à ses objets, alors on avance à son rythme, un espace à la fois, jamais dans la précipitation. Notre équipe arrive dans des véhicules discrets, sans affichage visible, pour préserver ta tranquillité et celle de tes proches.
Comment on procède
- ✔Évaluation initiale calme, sans pression ni jugement
- ✔Tri fait avec la personne concernée, à son rythme
- ✔Retrait progressif des objets accumulés, pièce par pièce
- ✔Désinfection et nettoyage en profondeur une fois l'espace dégagé
- ✔Véhicules et équipe discrets, sans affichage visible
- ✔Coordination possible avec la famille ou les services sociaux
Notre approche, un espace à la fois
- 1Un premier appel sans jugement. On commence par discuter au téléphone, dans le calme, sans pression. Tu peux nous parler de la situation à ton rythme, même si c'est difficile à mettre en mots, on est là pour écouter avant de proposer quoi que ce soit.
- 2Une visite ou une intervention adaptée à ton confort. Un membre de notre équipe se déplace pour évaluer l'espace, ou commence l'intervention si la personne concernée se sent prête. On avance pièce par pièce, jamais dans la précipitation, et on s'arrête si ça devient trop lourd pour la journée.
- 3Un suivi pour que la personne se sente accompagnée. Une fois l'intervention terminée, on prend des nouvelles pour s'assurer que tout va bien et que l'espace reste vivable. On reste disponible si un accompagnement supplémentaire ou une visite de suivi est nécessaire.
Ce qui influence l'estimation
L'estimation dépend surtout de l'ampleur de l'accumulation et du temps que ça demande pour trier chaque pièce avec respect. L'accès à l'espace joue aussi un rôle, un logement encombré avec des passages étroits demande plus de prudence et de temps qu'un espace dégagé. Le rythme de la personne concernée influence directement la durée de l'intervention, puisqu'on n'avance jamais plus vite que ce qu'elle peut tolérer. Quand la famille, un CLSC ou un propriétaire doit être impliqué dans la coordination, ça peut ajouter des étapes, et dans certains cas une assurance habitation peut aussi entrer en jeu, une question qu'on peut explorer ensemble.
Qui nous contacte
Ce sont souvent des enfants adultes inquiets pour un parent, des proches qui ne savent plus comment aborder la situation, ou des intervenants sociaux qui accompagnent une personne dans le besoin. Parfois, c'est la personne elle-même qui, prête à faire un pas, décide de nous appeler. Peu importe qui nous contacte en premier, la personne concernée reste au centre de toutes nos décisions. Et si la personne concernée n'est pas encore prête à accepter de l'aide, on peut aussi simplement répondre aux questions d'un proche, sans obligation d'aller plus loin tout de suite.
Questions fréquentes
Est-ce que la personne concernée doit être d'accord avant qu'on intervienne ?
Sa collaboration est au cœur de notre approche. On ne débarque jamais pour vider un logement contre son gré. On prend le temps d'établir un lien de confiance et d'avancer avec elle, même si ça veut dire plusieurs visites avant de vraiment commencer.
Comment on amorce cette conversation avec un parent ou un proche ?
Commence par nous parler à toi, sans que la personne concernée soit présente si c'est plus facile. On peut te conseiller sur la meilleure façon d'aborder le sujet avec elle, en respectant son rythme et sa dignité. Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise façon de commencer cette démarche.
Pouvez-vous travailler avec un CLSC ou un travailleur social déjà impliqué ?
Oui, avec plaisir. On peut coordonner directement avec l'intervenant déjà en place pour s'assurer que l'intervention respecte le plan de soutien existant et le rythme de la personne concernée.
Est-ce que la personne concernée doit être présente pendant l'intervention ?
Souvent oui, parce que la plupart des gens tiennent à leurs objets et veulent avoir leur mot à dire sur ce qui reste. Mais si la présence est trop difficile émotionnellement, on peut aussi s'organiser autrement, l'important c'est que la personne ne se sente jamais bousculée.
Est-ce que d'autres personnes vont savoir ce qui se passe chez moi ?
Non. Nos véhicules sont discrets, sans affichage, et notre équipe reste réservée en tout temps. Ce qui se passe chez toi reste entre toi et nous, à moins que tu souhaites impliquer quelqu'un d'autre.